Que pense la clientèle du nouveau modèle des hits?
Nous les avons bien écoutés: l’an dernier, nous avons interrogé plus de 2000 client·e·s ayant voyagé avec une offre de loisirs RailAway.
Pour mener une action ciblée sur le marché Tourisme, nous souhaitions évaluer l’attrait des offres de loisirs RailAway sur les client·e·s que nous avons en commun. Notre enquête auprès de la clientèle a révélé trois tendances très intéressantes qui corroborent l’efficacité du modèle de commercialisation par hits.
Le modèle des hits en bref.
Les hits RailAway consistent en des promotions à des dates précises sur des destinations d’excursion et/ou sur le billet de transports publics correspondant. Nous nous entendons avec nos partenaires sur des périodes pendant lesquelles les client·e·s bénéficient de réductions plus importantes mais en nombre limité.
Déclencheur d’achat.
Les offres de loisirs RailAway incitent des supplémentaires à sortir et aiguillent une nouvelle clientèle vers nos partenaires: 35% des personnes interrogées ne seraient pas parties en excursion sans l’offre à prix réduit, quel que soit le pourcentage de réduction. Pour les offres hits dont la réduction est double (sur le billet et sur l’activité de loisirs), c’est même 50%.
Les transports publics avancent, la voiture recule.
Ce sont bien les fortes réductions sur les billets de transports publics qui ont convaincu les client·e·s de choisir les transports publics pour leur excursion d’une journée: 21% des personnes qui ont acheté un hit des transports publics ont indiqué que, sans ce hit RailAway, elles seraient parties en excursion en voiture ou avec un autre moyen de transport individuel. Autre enseignement intéressant: 19% des participant·e·s préfèrent habituellement la voiture pour leurs loisirs.
Bon niveau de fidélisation.
La propension des participant·e·s à recommander notre offre à des ami·e·s et à des connaissances est un bon révélateur de leur degré de satisfaction. Concernant les hits RailAway, la probabilité de recommandation est particulièrement élevée pour les offres comportant une forte réduction sur l’activité de loisirs et pour celles donnant droit à une réduction sur l’activité de loisirs et sur le billet. Ces deux types d’offres ont obtenu un Net Promoter Score supérieur à 43 points. Une valeur comprise entre 30 et 50 points, voire plus, correspond à une fidélisation de la clientèle bonne à très bonne pour ce produit.
L’échantillon.
L’enquête a eu lieu du 22 avril 2025 au 15 janvier 2026. Les participant·e·s ont voyagé entre le 1er et le 15 décembre 2025. Pour cette enquête, 12 336 personnes ayant acheté une offre de loisirs RailAway en ligne ont été sollicitées; 16,5% ont répondu.
Les personnes interrogées étaient principalement domiciliées dans les régions Plateau Est, Plateau Ouest, Alpes et Préalpes.
Elles étaient en majorité âgées de 35 à 54 ans.
Répartition des offres achetées par types.
