Ecco come il nuovo modello basato su hit è accolto dalla clientela.
Abbiamo ascoltato attentamente: lo scorso anno abbiamo intervistato oltre 2000 clienti che hanno usufruito di un’offerta per il tempo libero RailAway.
Per poter operare in modo mirato nel settore del turismo, vogliamo esaminare quanto siano efficaci le offerte per il tempo libero RailAway rivolte al nostro target comune di clientela. Dal nostro sondaggio tra gli acquirenti sono emerse tre tendenze interessanti che confermano l’efficacia del modello di marketing basato su hit.
Il modello basato su hit in breve.
Con Hit RailAway offriamo sconti a tempo determinato per mete turistiche e/o biglietti dei trasporti pubblici. In collaborazione con i nostri partner, definiamo periodi in cui i clienti possono beneficiare di sconti elevati, ma limitati nel tempo.
Le offerte attivano i clienti.
Le offerte per il tempo libero RailAway portano più all’aperto e dai nostri partner: il 35% delle persone intervistate non avrebbe intrapreso la gita se non ci fosse stata l’offerta scontata, e questo vale per tutti i livelli di sconto. Tra i clienti che hanno acquistato le duplici offerte, con titolo di trasporto scontato e ingresso ridotto, addirittura la metà avrebbe rinunciato alla gita.
Più mezzi pubblici, meno auto.
Sono stati proprio i biglietti TP fortemente scontati a convincere i clienti a utilizzare i mezzi pubblici per la loro gita giornaliera: il 21% degli acquirenti di una hit per i TP ha dichiarato che, se non ci fosse stata la Hit RailAway, avrebbe raggiunto la destinazione della gita in auto o con altri mezzi di trasporto individuali. Un dato interessante: il 19% degli acquirenti preferirebbe in realtà utilizzare l’auto per le proprie gite nel tempo libero.
Buona fidelizzazione della clientela.
Il grado di soddisfazione degli acquirenti nei confronti della nostra offerta si riflette nella loro propensione a raccomandarla ad amici e conoscenti. La probabilità di una raccomandazione è particolarmente elevata per le Hit RailAway, che offrono sconti elevati sulla destinazione escursionistica, e per quelle che propongono agevolazioni sia sulla meta escursionistica che sul biglietto. Entrambe le tipologie di offerta hanno ottenuto un Net Promoter Score di oltre 43 punti. A partire da un valore compreso tra 30 e 50 punti, un prodotto dimostra una capacità da buona a ottima di fidelizzare i clienti.
La prova a campione.
Il sondaggio si è svolto dal 22 aprile 2025 al 15 gennaio 2026. Gli acquirenti hanno viaggiato nel periodo compreso tra il 1° gennaio e il 15 dicembre 2025. Su 12 336 acquirenti online di un’offerta per il tempo libero RailAway intervistati, il 16,5% ha partecipato al sondaggio.
Tra gli acquirenti intervistati, le regioni più rappresentate sono l’Altopiano orientale, l’Altopiano occidentale, le Alpi e le Prealpi.
La maggior parte ha un’età compresa tra i 35 e i 54 anni.
Distribuzione delle tipologie di offerta acquistate.
