Quand on s’intéresse à une offre sur loisirs.cff.ch, on souhaite avant tout comprendre rapidement ce qu’elle inclut, et quelle est la réduction proposée. C’est justement cela que l’on ne voyait pas toujours d’emblée avec le design précédent, comme l’ont montré des avis recueillis lors de l’étude de marché. Avec des réductions qui varient parfois tous les mois et différentes prestations partielles, la structure de nos offres de loisirs est complexe. De nouvelles informations sur le comportement d’utilisation ont permis de mieux hiérarchiser et communiquer les informations sur chaque page produit, afin que les utilisatrices et utilisateurs trouvent facilement ce qu’ils étaient venus chercher sur cette page.

Des illustrations en guise d’explication.

Des mots aux images: des développements ciblés dans le frontend permettent désormais de représenter visuellement des informations détaillées mais pertinentes sur les offres de loisirs. De quelle réduction puis-je bénéficier sur le parc animalier de Goldau en août? Le prix du billet de transports publics est-il réduit aussi en septembre? Y a-t-il encore 50% de réduction? Grâce à une nouvelle vue interactive, les utilisatrices et utilisateurs obtiennent directement la réponse à ces questions. Les réductions sont affichées de manière transparente, en temps réel, et ce, dès l’arrivée sur le site.

Les utilisatrices et utilisateurs à l’esprit.

La nouvelle page produit se concentre sur les besoins des utilisatrices et utilisateurs. Mais comment ces derniers naviguent-ils sur notre site? Dans le cadre de tests d’utilisabilité, nous avons analysé leur comportement et confronté par la même occasion nos hypothèses au comportement d’utilisatrices et utilisateurs réels. Pour ce faire, des personnes test plus ou moins liées aux transports publics ont suivi un scénario inspiré du quotidien: «Vous vous intéressez à une excursion au parc animalier de Goldau et souhaitez vous y rendre en juin en bénéficiant de l’offre de loisirs». Ces personnes ont effectué des réservations pour des offres linéaires ainsi que des réductions plus complexes, notamment des offres de loisirs avec des billets de transports publics contingentés. Leurs commentaires ont permis de voir que les nouveaux éléments de l’interface fonctionnent et que nous avons bien compris les besoins de la clientèle initialement. Deux enseignements importants:

Droit au but.

Pour prendre une décision d’achat, notre clientèle a besoin de moins d’informations que nous ne le pensions. L’utilisateur moyen ne souhaite pas comparer les offres à prix réduits, ni vérifier durant quel mois l’entrée ou le voyage sont les moins chers: il souhaite passer au processus d’achat et réserver l’excursion le plus vite possible. La nouvelle interface utilisateurs répond à ce besoin de notre clientèle. La représentation visuelle claire des réductions permet de faire le lien et de guider étroitement l’utilisatrice ou l’utilisateur de son intention à son interaction d’achat.