Chi sceglie un’offerta su tempolibero.ffs.ch vuole prima di tutto capire velocemente cosa vi è compreso e quali sconti sono previsti. Tuttavia, dalle ricerche di mercato è emerso che proprio queste informazioni non erano sempre chiare a prima vista nel design delle pagine. Con sconti che in alcuni casi variano di mese in mese e prestazioni parziali diverse, le nostre offerte per il tempo libero hanno una struttura complessa. Le nuove conoscenze sul comportamento degli utenti hanno permesso di definire meglio le priorità tra i contenuti della pagina di un prodotto e di presentarli in modo più efficace, così che gli utenti possano raggiungere in modo efficiente l’obiettivo per cui hanno cliccato sulla pagina.

Visualizzare per spiegare.

Dalle parole alle immagini: grazie agli sviluppi mirati nel front-end è ora possibile presentare visivamente informazioni dettagliate ma pertinenti sulle offerte per il tempo libero. Quale sconto posso ottenere per il parco faunistico di Goldau nel mese di agosto? Il biglietto dei trasporti pubblici è più conveniente anche a settembre? C’è ancora lo sconto del 50%? Grazie a una nuova visualizzazione interattiva, gli utenti possono ottenere immediatamente una risposta a questo tipo di domande. Gli sconti vengono mostrati in modo trasparente, in tempo reale e appena si accede alla pagina.

Gli utenti al centro dell’attenzione.

La nuova pagina dei prodotti pone al centro le esigenze degli utenti. Ma come navigano effettivamente? Attraverso usability test mirati, abbiamo analizzato il comportamento degli utenti e, al tempo stesso, lo abbiamo confrontato con le nostre ipotesi. A tal fine, i partecipanti ai test, che avevano diversi livelli di familiarità con i trasporti pubblici, hanno affrontato uno scenario simile a quelli della vita quotidiana: «Ti stai interessando per una gita al parco faunistico di Goldau e vorresti andarci a giugno sfruttando l’offerta per il tempo libero». I partecipanti ai test hanno effettuato prenotazioni sia per offerte semplici che per combinazioni di sconti più complesse, ad esempio offerte per il tempo libero con biglietti contingentati dei trasporti pubblici. Dal feedback è emerso che i nuovi elementi dell’interfaccia sono efficaci e che, inizialmente, le esigenze della clientela erano state comprese in maniera corretta. Sono particolarmente significativi due aspetti:

Dritto verso la meta.

Per le proprie decisioni di acquisto su tempolibero.ffs.ch, la nostra clientela ha bisogno di meno informazioni di quanto pensassimo. L’utente medio non vuole confrontare le offerte a prezzo scontato né verificare in quale mese il biglietto d’ingresso o il viaggio siano più convenienti: vuole avviare il più rapidamente possibile il processo di acquisto e prenotare la gita. La nuova interfaccia utente risponde proprio a questa esigenza. La presentazione chiara e intuitiva dei vantaggi di prezzo riesce a creare un legame efficace e accompagna l’utente nel suo percorso dall’intenzione di acquisto all’effettiva interazione.