Aussortiert und neu eingeräumt – freizeit.sbb.ch im neuen Kleid.
Wir haben die Produktseiten unserer Freizeitplattform vereinfacht, um sie auf die Bedürfnisse der Nutzerinnen und Nutzer auszurichten. Ein Einblick in die verbesserte Benutzeroberfläche.
Wer ein Freizeitangebot auf freizeit.sbb.ch auswählt, möchte vor allem schnell erfassen, was das Angebot beinhaltet und welche Vergünstigung gilt. Doch genau das war mit dem bisherigen Seitendesign nicht immer auf Anhieb ersichtlich, wie Rückmeldungen aus der Marktforschung zeigten. Mit ihren teils monatlich wechselnden Rabatthöhen und unterschiedlichen Teilleistungen sind unsere Freizeitangebote komplex aufgebaut. Neue Erkenntnisse zum Nutzerverhalten machten es nun möglich, die Informationen auf der Produktseite besser zu priorisieren und zu vermitteln – damit User effizient erledigen können, wofür sie auf die Seite geklickt haben.
Visualisieren, um zu erklären.
Vom Wort zum Bild: Gezielte Weiterentwicklungen im Frontend machen es neu möglich, detaillierte, aber relevante Informationen zu den Freizeitangeboten visuell darzustellen. Welchen Rabattvorteil erhalte ich für den Tierpark Goldau im August? Ist das ÖV-Billett auch im September günstiger? Gibt es noch 50% Rabatt? Solche Fragen können User dank einer neuen interaktiven Ansicht sofort beantworten. Rabatte werden transparent, in Echtzeit und direkt beim Einstieg auf der Seite sichtbar gemacht.
Die Nutzenden im Blick.
Die neue Produktseite stellt die Bedürfnisse der Nutzenden in den Mittelpunkt. Doch wie navigieren User tatsächlich durch unsere Seiten? In gezielten Usability Tests analysierten wir das Nutzerverhalten und überprüften gleichzeitig unsere Annahmen mit dem Verhalten realer User. Dafür durchliefen Testpersonen mit unterschiedlicher Nähe zum Öffentlichen Verkehr ein alltagsnahes Szenario: «Sie interessieren sich für einen Ausflug in den Tierpark Goldau und möchten im Juni mit dem Freizeitangebot hinreisen». Die Testpersonen führten Buchungen für geradlinige Angebote und komplexere Rabattkonstellationen durch – etwa Freizeitangebote mit kontingentierten ÖV-Billetten. Aus dem Feedback konnte abgelesen werden, dass die neuen Elemente der Oberfläche effektiv sind und das Kundenbedürfnis initial richtig verstanden wurde. Zwei Erkenntnisse haben eine besondere Tragweite:
- Passende Informationstiefe: Die Nutzer schätzten den einfachen Aufbau und empfinden das Rabattangebot mit der Ansicht als verständlich. Sie fühlten sich für den Kauf ausreichend unterstützt.
- Klare Intention: Die informativen Elemente der Seite wurden mehrheitlich überflogen, die User starteten direkt mit der Buchung.
Auf direktem Weg zum Ziel.
Unsere Kundinnen und Kunden brauchen für ihre Kaufentscheidung auf freizeit.sbb.ch weniger Informationen als angenommen. Der durchschnittliche User möchte keine Rabattangebote vergleichen, nicht nachsehen, in welchem Monat der Eintritt oder die Fahrt am günstigsten erhältlich ist – man möchte möglichst schnell in den Kaufprozess einsteigen und den Ausflug buchen. Die neue Nutzeroberfläche kommt unseren Kundinnen und Kunden in diesem Bedürfnis entgegen. Die aufgeräumte, visuelle Vermittlung der Preisvorteile schlägt erfolgreich eine Brücke und führt User eng auf ihrem Weg von der Kaufintention zur Kaufinteraktion.
Und jetzt?
Die Produktseiten auf unserer Plattform freizeit.sbb.ch werden fortlaufend in ihr neues Gewand gehüllt. Ab Herbst 2026 ist die neue Nutzeroberfläche bei allen Angeboten aktiv.
Spielen Sie selbst Testperson und klicken Sie sich am Beispiel Animal’n’Rail Natur- und Tierpark Goldau durch:
